La façon dont les Sussex traitaient leurs employés pesait particulièrement sur Kate. Myers rapporte l'existence de deux camps parmi le personnel du palais : ceux qui étaient préoccupés et ceux qui faisaient constamment l'objet de plaintes. Les plaintes constantes étaient épuisantes et inacceptables pour Kate.
Le sommet de Sandringham au début de 2020 a clarifié la situation : pas de demi-mesure. Le déménagement des Sussex à Montecito, l'interview d'Oprah en 2021 avec ses accusations, et les révélations supplémentaires dans la série Netflix (déc. 2022) et le livre "Réserve" (janv. 2023) ont laissé peu de place pour le dialogue. Dernière apparition publique commune en sept. 2022 après la mort de la Reine ; l'historien Robert Lacey qualifie la fracture de profonde et durable et estime qu'une réconciliation dépend du premier pas de Harry.